来源： 信网
责编：赵晓珊
2023-03-14 09:12:28
当事人线下向卖家指定账户转款截图。(来源：受访者)信网3月13日讯（记者 李如艺）“手机拿回来后才发现什么功能都没有，这就相当于我花钱买了个假手机。而且这个卖家现在换了号，还继续在平台上卖手机。”魏先生想不通，明明自己已经向平台进行了投诉，提供了卖家的信息，为什么卖家换个“马甲”就能重操旧业？对此，信网（热线0532-80889431）联系了58同城平台，客服人员表示平台会审核用户发帖的内容，但对于涉及其中的交易买卖，平台并不会对过程进行监管。
二手手机变“板砖” ?投诉后卖家账号就消失了
魏先生告诉信网，这部手机是从58同城上的私人卖家手里买来的，“卖家的用户名是pasa147，看他发布的信息应该是个专门做二手手机生意的。之后我们加了微信沟通，当时对方说手机的质量没有问题。”下单后，魏先生扫了对方发来的微信收款码，转账了2150元，剩下的150元尾款在收到手机后也通过微信付给了对方。
1月16日，手机自深圳发货，不过送到后魏先生没有第一时间试用，而是在1月23日才开机。“开始的时候只能接打电话，其他所有的软件应用都点不开。两天后手机更是连接打电话的功能也没有了。”手机变板砖，这可气坏了魏先生，就马上在58平台进行了投诉，很快这位卖家的个人账号就在平台上消失了。
平台只管内容不管用户 ?卖家换个“马甲”继续卖手机
本以为是自己的投诉起了作用，结果没过两天魏先生又在58同城上看到了类似的二手手机信息，在私信获得了卖家的微信号后，魏先生发现这个新卖家就是卖给自己手机的那个人。
“同一个人换了个号，就能继续卖假手机了吗？这样的情况平台不管吗？”魏先生认为，58同城作为信息发布平台，不仅有审核贴文内容的责任，也应对注册用户进行检查，避免有人换个“马甲”继续发布虚假信息。
“魏先生确实投诉过另一用户，具体情况我们正在核实。”面对魏先生的质疑，58同城方面表示已经受理了投诉，并对最先注册并发布信息的账号进行检查，但对于魏先生后来发现的同一个人注册了新的账号并继续发布信息，客服人员并未做任何表态。
按照58同城客服人员的说法，平台会审核用户发布的内容，以保证其中不会有违法违规信息，但作为一个信息发布平台，58同城对其中可能涉及的买卖交易，并不会进行全过程监管。
二手市场消费纠纷[进入黑猫投诉]频出 ?消保委提醒消费者注意鉴别
近年来，二手商品交易市场热度不减，特别是更新换代速度较快的电子产品，在二手市场上风头正盛，很多消费者看中的就是这些次新产品的性价比。但随着二手商品的交易数量增加，相关的消费纠纷也随之而来——有的二手商品“货不对板”，存在卖家故意隐瞒商品真实性能的情况；但有的是因为交易环节出了问题，买卖双方跳出平台选择私下交易付款，在这种情况下，这单买卖就成了“查无此事”，也为后续维权平添了障碍。
像是魏先生买手机的58同城，这一平台的定位是“分类信息网站”，网站的协议规则中只对信息发布的内容提了要求，并不涉及交易付费，用户也只是通过平台获取了商家的电话等信息。
而以闲鱼为代表的二手商品交易平台，则有专门的交易争议处理规范，对卖家特别是经营性卖家有7天无理由退货等要求，并要求卖家存缴一定的保证金，这笔保证金在买家权益受损时可用于退款或者赔付。但信网同时注意到，闲鱼只能对通过平台完成的交易进行处理，如果买卖双方私下转账交易，平台则无法进行后续处理。
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员提醒消费者，无论是新产品还是二手商品，消费者们在收到物品后一定要第一时间进行查验，避免后续问题的出现。如果在消费过程中发生纠纷，可拨打卖家注册地市场监管局电话进行投诉，“针对魏先生的情况，我们建议向相关平台进行投诉举报，要求索赔损失金额。”
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
